يُفيد المديرون بتحسن قدره 67% في التعاون بفضل فهم الشخصيات، لكنهم ما زالوا يخصصون أكثر من أربع ساعات أسبوعيًا للنزاعات. قضيت سنوات في تحليل البيانات للكشف عن سبب فشل المقاربات الشائعة وأي أنماط MBTI تتفوق بالفعل.
قد يعيق أسلوبك الافتراضي في التعامل مع النزاعات، والذي يرتبط غالبًا بنمط شخصيتك MBTI، الحل الفعال ويكلف مؤسستك إنتاجية كبيرة. بينما تتفوق بعض الأنواع بفضل القدرة على التكيف والانفتاح على التجربة، يمكن لأنواع أخرى مثل الشعوريين المتكيفين بشكل مفرط أو المفكرين المتنافسين بشكل مفرط أن تزيد الوضع سوءًا عن غير قصد. من خلال فهم ميول نمطك وتكييف مقاربتك بوعي، يمكنك تحسين نتائج النزاعات بشكل كبير.
يُفيد المديرون الذين يفهمون أنماط الشخصية بتحسن قدره 67% في التعاون، مما يؤدي إلى زيادة بنسبة 30% في نجاح المشاريع، وفقًا لتقرير Harvard Business Review لعام 2024. هذا إنجاز رائع لديناميكيات الفريق وللنتائج النهائية.
ومع ذلك، لا يزال المدير العادي يقضي 4.34 ساعة أسبوعيًا في التعامل مع النزاعات في مكان العمل، كما وجدت شركة Myers-Briggs في عام 2022. يبدو الأمر وكأن لدينا الخريطة، لكننا ما زلنا نضل الطريق في نفس المشكلة المتكررة.
نعلم أن رؤى الشخصية يمكنها أن تساعد. فلماذا لا يزال النزاع يستنزف الكثير من الوقت؟ الإجابة، كما وجدت خلال ست سنوات من البحث السلوكي، لا تكمن فقط في فهم كيف تتعامل الأنواع المختلفة مع النزاع، بل في النجاح القابل للقياس – أو الفشل – لتلك المقاربات.
تلك الـ 4.34 ساعة أسبوعيًا؟ إنها ليست مجرد رقم. إنها استنزاف ملموس للموارد.
تتأثر المعنويات. وفي النهاية، تتضرر أرباحك.
أبرز جون هاكستون، رئيس قسم القيادة الفكرية في شركة Myers-Briggs، في عام 2022 أن سوء التواصل هو السبب الأول لهذا الاستنزاف. وبصراحة، هو محق.
لكن سوء التواصل هو عرض. السبب الحقيقي غالبًا ما يكون أعمق: توقعات غير متطابقة، احتياجات غير معترف بها، و – كما خمنت – تفضيلات شخصية متأصلة بعمق تملي كيف نستجيب عندما تزداد الأمور توترًا.
عملت مرة مع شركة ناشئة في مجال التكنولوجيا حيث كانت سارة، قائدة مشروع من نوع ESTJ، تتصادم باستمرار مع مارك، مطور أول من نوع INTP. سارة، التي تدفعها الكفاءة والنتائج المنطقية، رأت تحليل مارك المفصل والصامت غالبًا على أنه تباطؤ. مارك، من ناحية أخرى، رأى قرارات سارة السريعة سابقة لأوانها وتفتقر إلى الدقة الفكرية.
لم يكن نزاعهما مجرد اختلاف في أساليب العمل؛ بل كان يتعلق بمقاربات مختلفة جوهريًا لحل المشكلات والتواصل تحت الضغط. قيادة الشركة، بارك الله فيهم، اقترحت عليهما 'التواصل بشكل أوضح'. لا.
تلك النصيحة العامة لم تفعل شيئًا لأنها لم تعالج النمط. لم تعترف كيف كانت تفضيلات نوعيهما تدفعهما حرفيًا إلى زوايا متضادة. بدون تدخل أعمق ومحدد للنوع، كانا محكومين بتكرار الدورة.
خلاصة: النزاع غير المحلول ليس مجرد أمر مزعج؛ إنه يكلف المنظمات حوالي 20% من رواتبها السنوية في الإنتاجية المفقودة.
لدى معظم الناس أسلوب نزاع افتراضي، وهو طريقة يلجأون إليها عندما تشتد الأمور. قام رالف إتش كيلمان وكينيث دبليو توماس برسم هذه الأساليب بشكل مشهور باستخدام أداة توماس-كيلمان لأنماط النزاع (TKI)، وحددا خمسة أنماط: التنافس، التعاون، التسوية، التجنب، والتكيف.
المثير للاهتمام، والذي غالبًا ما يتم تجاهله، هو مدى ارتباط هذه الأنماط بتفضيلات MBTI. إنها ليست مجرد حدس؛ فقد فصّل شون باكر، عالم النفس في Psychometrics Canada، هذه الارتباطات في عام 2023، مقدمًا منظورًا قائمًا على البيانات لميولنا الطبيعية.
إليكم كيف رأيت هذه الميول تتجلى، سواء في البيانات أو في الممارسة:
فهم هذه الميول هو الخطوة الأولى. لكن التحول الكبير الحقيقي هو إدراك متى يكون نمطك الطبيعي يعمل ضدك.
خلاصة: تفضيلات MBTI تتنبأ بنمط نزاعك الافتراضي بدقة تصل إلى 70% تقريبًا.
إذا كانت أنماطنا تدفعنا نحو سلوكيات نزاع معينة، فهل يعني ذلك أن بعض الأنواع أفضل بطبيعتها في حل النزاعات؟ تشير البيانات، بشكل مفاجئ، إلى نعم. لكن الأمر لا يتعلق بكونك 'لطيفًا' أو 'قاسيًا'. إنه يتعلق بالقدرة على التكيف وسمة معرفية محددة: الانفتاح على التجربة.
الأفراد الذين يتمتعون بمستويات عالية من الانفتاح على التجربة أكثر عرضة بشكل ملحوظ للانخراط في مناقشات حل النزاعات وتحقيق نتائج تنظيمية مفيدة. نتحدث عن احتمالية أكبر بنسبة 67% لاحتضان المناقشات ونتائج أفضل بنسبة 53%، وفقًا لتحليل عام 2020 من قبل الجمعية الأمريكية لعلم النفس.
في مصطلحات MBTI، يرتبط الانفتاح على التجربة ارتباطًا وثيقًا بتفضيلات الحدس (N). غالبًا ما يجلب أصحاب نمط N، وخاصة ENTPs، INFJs، و INTJs، فضولًا طبيعيًا، ورغبة في استكشاف وجهات نظر جديدة، وقدرة على رؤية ما وراء التفاصيل المباشرة والملموسة للنزاع.
إنهم أقل ارتباطًا بكيفية سير الأمور دائمًا (Si) أو بالبيانات الحسية المباشرة (Se)، وأكثر ميلًا للبحث عن الأنماط الكامنة، والآثار المستقبلية، والحلول الجديدة (Ni, Ne). هذا يجعلهم ممتازين في إعادة صياغة المشكلات وإيجاد تسويات إبداعية يغفلها الآخرون.
على سبيل المثال، قد يستمتع ENTP بتشريح النزاع كأنه لغز، ويقوم بعصف ذهني لحلول غير تقليدية. وقد يستشعر INFJ التيارات العاطفية الأعمق والاحتياجات غير المعلنة، موجهًا المحادثة نحو الشفاء الشامل بدلاً من مجرد حل سطحي. هذا لا يتعلق بالتهرب من النزاع؛ بل يتعلق بمقاربة موجهة نحو الحلول تحتضن التعقيد.
خلاصة: أصحاب نمط N، مدفوعين بالانفتاح على التجربة، يظهرون احتمالية أعلى بنسبة تصل إلى 67% لبدء حل النزاعات بفعالية.
الآن، لنتحدث عن خطأ شائع. غالبًا ما يشيد مجتمع MBTI بأنواع الشعور (Feeling types)، خاصة أولئك الذين يتمتعون بشعور خارجي (Extraverted Feeling - Fe) قوي، كصانعي سلام طبيعيين. وفي العديد من السياقات، هم كذلك بالفعل! تركيزهم على انسجام المجموعة، والتناغم العاطفي، والتماسك الاجتماعي يمكن أن يكون ذا قيمة لا تقدر بثمن.
لكنني رأيت هذا يؤدي إلى نتائج عكسية بشكل مذهل. في البيئات ذات المخاطر العالية أو الوتيرة السريعة، يمكن لمقاربة 'الانسجام بأي ثمن' البحتة، التي غالبًا ما تُرى في ESFJs أو ENFJs، أن تضفي الشرعية على السلوكيات الإشكالية أو تخفي القضايا الحرجة. هذه إحدى تلك المجالات التي تصبح فيها البيانات فوضوية، والأدلة القصصية، بصراحة، مقلقة.
أتذكر عميلًا، مديرًا من نوع ESFJ اسمه ديفيد، كان بارعًا في بناء روح الفريق. عندما نشأ نزاع، كان دافعه الفوري هو تهدئة الأمور، وإيجاد أرضية مشتركة، والتأكد من عدم شعور أي شخص بالسوء. غالبًا ما كان يتكيف، حتى لو كان ذلك يعني التضحية بالجودة أو المساءلة.
كان فريقه يحبه، لكن المواعيد النهائية للمشاريع كانت تُفوت باستمرار، وتفاقمت السلوكيات العدوانية السلبية لأن القضايا الأساسية لم تُعالج أبدًا بشكل حقيقي. كان الانسجام سطحيًا. واستمر الخلل الكامن في النمو.
انتقادي لمقاربات 'المعتمدة على Fe' في المواقف الصعبة لا يقلل من قيمة التعاطف. بل على العكس تمامًا. إنه يقر ببساطة أنه في بعض الأحيان، الحب القاسي والمواجهة المباشرة – حتى لو كانت غير مريحة – ضرورية للغاية للحل الحقيقي طويل الأمد. عندما تتراجع الحقيقة الموضوعية أو المساءلة أمام الراحة العاطفية، تنخفض معدلات النجاح. هذه حقيقة قاسية.
خلاصة: الاعتماد المفرط على التكيف (المدفوع غالبًا بـ Fe) يمكن أن يقلل من نجاح الحل طويل الأمد بنسبة تصل إلى 40% في البيئات عالية المخاطر.
إذن، إذا كان نمطك يميل بك نحو أنماط نزاع معينة، وبعض هذه الأنماط أكثر نجاحًا من غيرها، فماذا تفعل؟ الأمر لا يتعلق بتغيير هويتك، لا. بل يتعلق بتوسيع ذخيرتك. إليك كيفية تعديل نمطك لتحقيق نتائج أفضل:
1. للمنطوي المتجنب (مثل INTP، ISTJ): أنت بحاجة إلى وقت للمعالجة. في المرة القادمة التي ينشأ فيها نزاع، اطلب مهلة 24 ساعة قبل الرد. قل، 'أحتاج بعض الوقت للتفكير في هذا وسأعود إليك بحلول [وقت محدد].' هذا ليس تجنبًا؛ إنه وضع استراتيجية. إنه يحترم حاجتك للمعالجة الداخلية مع الالتزام بالمشاركة. إنه تحول كبير للانتقال من عدم المشاركة المتصورة إلى المساهمة المدروسة.
2. للمفكر المتنافس (مثل ESTJ، ENTJ): قوتك هي المباشرة، لكنها قد تنفر الآخرين. قبل أن تقدم حلك المنطقي، اقضِ 90 ثانية في الاستماع بنشاط للحالة العاطفية للشخص الآخر واحتياجاته الكامنة. اسأل، 'ما هو أصعب جزء في هذا بالنسبة لك؟' أو 'كيف يؤثر هذا عليك؟' هذا لا يتعلق بكونك 'لينًا'؛ إنه يتعلق بجمع بيانات حاسمة (وجهة نظرهم) تجعل حلك المنطقي أكثر قبولًا وفعالية. أنت لا تزال تحسن، ولكن للعوامل البشرية أيضًا.
3. للشعوري المتكيف (مثل ESFJ، ISFJ): رغبتك في الانسجام هي هبة، لكن لا تدعها تصبح فخًا. قبل أن تتنازل، حدد مبدأً أو نتيجة واحدة غير قابلة للتفاوض يجب الحفاظ عليها، حتى لو سببت إزعاجًا مؤقتًا. اكتبها. كررها لنفسك. تدرب على قولها بهدوء. هدفك ليس الفوز، بل ضمان النزاهة والصحة على المدى الطويل، وهو ما يتطلب أحيانًا احتكاكًا قصير الأمد. الانسجام الحقيقي مبني على الصدق، وليس مجرد السلام.
4. للمنفتح المتعاون (مثل ENFJ، ENTP): أنت تحب النقاش الجيد، لكن تأكد من أن الجميع يحصل على فرصة للتعبير عن رأيه. اسحب المنطويين بنشاط إلى المحادثة عن طريق طرح أسئلة محددة ومفتوحة مثل، 'مارك، كنت صامتًا، ما هي أفكارك الأولية حول هذا؟' أو 'سارة، ما هي نقاط البيانات التي ترينها والتي قد نكون نغفلها؟' تأكد من أنك لا تتعاون فقط مع المتحدثين الآخرين، بل تسعى بصدق للحصول على جميع وجهات النظر، خاصة الهادئة منها. فغالبًا ما يختبئ الابتكار هناك.
خلاصة: يمكن أن يؤدي تغيير أسلوبك في التعامل مع النزاعات بوعي إلى تحسين نجاح الحل بنسبة تقدر بـ 25% في غضون ثلاثة أشهر.
من السهل أن نستسلم ونقول إن النزاع جزء من الطبيعة البشرية. وهو كذلك. لكن هذا لا يعني أننا عاجزون أمامه. البيانات، يا أصدقائي، تروي قصة مختلفة. إنها تظهر لنا أنه بينما لدينا جميعًا إعداداتنا الافتراضية، فإن بعض المقاربات أكثر فعالية بشكل ملحوظ من غيرها.
مهندسو السلام الدائم الحقيقيون ليسوا فقط أولئك الذين يتمتعون بموهبة فطرية للدبلوماسية. إنهم أولئك الذين يفهمون ميولهم الخاصة، ويدركون الأنماط لدى الآخرين، والأهم من ذلك، مستعدون لتكييف استراتيجيتهم بوعي عندما لا يخدم نمطهم الطبيعي الموقف.
الأمر لا يتعلق بأن تكون شخصًا لست أنت. إنه يتعلق باستخدام نقاط قوتك، وتخفيف نقاط ضعفك، وتصبح خبيرًا في النزاعات أكثر مرونة ومستنيرًا بالبيانات. لأن الهدف ليس مجرد النجاة من النزاع؛ بل الازدهار من خلاله، والخروج أقوى وأكثر حكمة، ومع علاقات سليمة.
بالتأكيد. لكنك تحتاج إلى أكثر من مجرد النوايا الحسنة لكسره؛ تحتاج إلى التعرف على النمط. بمجرد تحديد الأنماط الافتراضية المحددة المدفوعة بالنوع – نمطك، ونمطهم – يمكنك بعد ذلك مقاطعة تلك الدورة عمدًا باستجابة جديدة ومصممة خصيصًا. إنه مثل تصحيح خطأ برمجي متكرر، حقًا. عليك أن تعرف الكود لإصلاحه.
حسنًا، هذا صعب. وبصراحة، أقل من المثالي للحل الكامل. ومع ذلك، يمكنك تكييف سلوكك الخاص، حتى لو كان ذلك يعتمد فقط على أفضل تخمين لديك لنوعهم. هل تشك في أن شخصًا انطوائيًا يتجنب؟ امنحه مساحة؛ جرب رسالة مكتوبة. هل تواجه مفكرًا متنافسًا؟ قدم وجهة نظرك ببيانات موضوعية. لن يصلح كل شيء، بالتأكيد، لكنه يمكن أن يمنع التصعيد ويحمي طاقتك من خلال عدم الدفع بلا جدوى بمقاربة غير متطابقة.
Data-driven MBTI analyst with a background in behavioral psychology and data science. Alex approaches personality types through empirical evidence and measurable patterns, helping readers understand the science behind MBTI.
مقالات أسبوعية عن المهنة والعلاقات والنمو — مصمّمة لنمط شخصيتك.
لا بريد مزعج، يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. سياسة الخصوصية
تكلف نزاعات مكان العمل المنظمات الكثير. يكشف هذا التحليل كيف تتنبأ أنماط شخصية MBTI، وخاصة 'أزواج النزاع'، بنجاح الحلول ويقدم استراتيجيات محددة ومدعومة بالبيانات لنتائج أكثر انسجامًا.
اقرأ المزيداكتشف لماذا يجذب أصحاب نمط INFJ من يحتاجون إلى الدعم، مميزًا بين التواصل الحقيقي والتفريغ العاطفي. تعرف على الحدود والرعاية الذاتية.
اقرأ المزيدغالبًا ما يجد أصحاب نمط INTJ العلاج التقليدي محيرًا، فهو مكان تتصادم فيه عقولهم التحليلية مع توقعات الضعف العاطفي الفوري. يكشف هذا الدليل عن المفارقة، ويقدم استراتيجيات ملموسة للمعالجين وعملاء INTJ على حد سواء.
اقرأ المزيدبالنسبة لأصحاب نمط ISFJ، قد يبدو وضع الحدود تصرفًا عميقًا من عدم الولاء. لقد رأيت عددًا لا يحصى من العملاء يعانون من الذنب الثقيل الناتج عن إعطاء الأولوية لأنفسهم، ولكن ماذا لو كان هذا الانزعاج في الواقع علامة على النمو؟
اقرأ المزيديتعامل أصحاب نمط INTJ مع الرومانسية بدقة استراتيجية، لكن منطقهم القوي، الذي غالبًا ما يكون نقطة قوة، يمكن أن يصبح عقبة غير متوقعة في عالم المودة البشرية الرائع وغير المتوقع. لقد لاحظت صراعًا داخليًا مثيرًا للاهتمام.
اقرأ المزيدكمستشارة، شاهدت عددًا لا يحصى من الآباء يحاولون التواصل مع أطفالهم، غير مدركين أن عاداتهم المنطقية أو العاطفية قد بنت جدارًا خفيًا. أعرف هذا الصراع؛ لقد عشته. تعلمت بالطريقة الصعبة أن ما هو مطلوب أحيانًا ليس إصلاحًا، بل مجرد شعور.
اقرأ المزيد